GROSSETO. Dare il buon esempio è senz’altro uno dei modi che abbiamo a disposizione per testimoniare la nostra dedizione verso ciò che facciamo o che ci sta a cuore. Provate a immaginare un calzolaio che va in giro con le scarpe rovinate, o una parrucchiera con i capelli in disordine… Istintivamente, dareste fiducia a questi professionisti?
Tutt’altra faccenda, invece, è se ci accorgiamo che quel calzolaio, quella parrucchiera dimostrano, a colpo d’occhio, una passione autentica per il proprio mestiere – passione che si traduce in un paio di belle scarpe, o capelli perfetti. Ecco, è proprio quel tipo di passione che traspare da ogni angolo della casa in cui abbiamo incontrato Nicoletta Nolé e Jens May, i titolari dell’agenzia turistica MaremmaLink.
I quadri appesi alle pareti, il tappeto adagiato sul parquet, la libreria piena di volumi di ogni tipo, i tulipani colorati sul tavolo in soggiorno sono dettagli che riscaldano l’atmosfera anche in una grigia giornata di pioggia come quella in cui ci siamo dati appuntamento per la seconda volta. Dettagli che raccontano tutto l’amore di Nicoletta e Jens per il proprio mestiere: far sì che gli immobili gestiti da MaremmaLink raggiungano ed esprimano il massimo del proprio potenziale, sia da un punto di vista estetico che funzionale.
L’importanza dei dettagli
Leonardo Da Vinci una volta ha detto che «i dettagli fanno la perfezione e la perfezione non è un dettaglio». Anche Nicoletta e Jens la pensano così. «Secondo noi, sono i dettagli a fare la differenza – dice Jens – tutte le piccole e grandi cose che distinguono una casa vacanze qualsiasi da un luogo dove gli ospiti, invece, si sentono a proprio agio».
Oggi più che mai, infatti, la concorrenza fa sentire il suo peso anche in ambito turistico. E mentre i proprietari di immobili continuano ad aumentare, non si può dire altrettanto del numero dei turisti. «Aumenta l’offerta, ma la richiesta rimane la stessa, nei casi peggiori diminuisce – spiega Nicoletta – per questo crediamo che gli immobili a uso turistico debbano offrire il maggior numero di servizi possibile. Sembra banale, ma la presenza di una macchina per il caffè, una lavastoviglie o una lavatrice può appunto fare la differenza».
E per quanto riguarda l’arredamento e il design, c’è bisogno della stessa attenzione. «Si dice sempre che anche l’occhio vuole la sua parte – dice Jens – ed è vero. Una casa ben arredata e decorata colpirà l’attenzione sempre più di una casa che magari offre gli stessi servizi, ma risulta meno curata».
Vicini ai proprietari
Arrivati a questo punto, le parole di Nicoletta e Jens potrebbero aver destato un po’ di preoccupazione. Perché i servizi, il design, i dettagli di una casa sono questioni che richiedono tanto tempo, tante risorse, tanto impegno.
Qualcuno potrebbe chiedersi: allora, se possiedo un immobile che non sembra all’altezza delle aspettative non posso rivolgermi a MaremmaLink?
Niente di meno vero.
«Il nostro obiettivo è sollevare i proprietari degli immobili da ogni incombenza, fin dal principio di ogni rapporto professionale – afferma Nicoletta – Quando ci viene proposta o cerchiamo una casa, non serve che sia perfetta. Se vediamo del potenziale, ad esempio una posizione particolarmente favorevole, o una planimetria interessante, fa parte del nostro lavoro contribuire a renderla bella e funzionale, al massimo delle sue potenzialità».
Ovviamente, il presupposto necessario al lavoro di Nicoletta e Jens è la collaborazione. «Ogni decisone spetta prima di tutto ai proprietari – prosegue Jens – ed è facile immaginare quanto la collaborazione sia importante. È solo attraverso la collaborazione, infatti, che possiamo costruire rapporti di fiducia, siano essi a breve e lungo termine. Ed è solo attraverso la fiducia che possiamo svolgere al meglio il nostro lavoro».
A disposizione degli ospiti
Ma la fiducia non è un aspetto fondamentale solo del rapporto tra MaremmaLink e i proprietari di tutti gli immobili gestiti dall’agenzia. La fiducia sta alla base anche del rapporto che si crea tra Nicoletta, Jens e gli ospiti. «Ogni volta che gli ospiti scelgono noi per organizzare le loro vacanze, ci accordano la loro fiducia – spiega Jens – una fiducia che io e Nicoletta ci impegniamo a rispettare tanto quanto quella dei proprietari».
«Il nostro ruolo, mio e di Jens, è mediare tra le necessità dei proprietari e le necessità degli ospiti – prosegue Nicoletta – Quello che dobbiamo giocare è un gioco di equilibri: guadagnare la fiducia dei proprietari per poter lavorare bene in autonomia; lavorare bene per soddisfare gli ospiti; soddisfare gli ospiti per far sì che decidano di tornare, o di consigliare MaremmaLink ai propri conoscenti, procurando un ritorno all’agenzia, e dunque ai proprietari stessi».
«Una buona parte del nostro lavoro nasce dal passaparola – dice Jens – e già questo la dice lunga sull’impegno che io e Nicoletta mettiamo in ogni aspetto della nostra professione. Per quanto riguarda l’accoglienza, il nostro obiettivo è essere sempre in prima linea, vicini agli ospiti, pronti a intervenire ogni volta che c’è bisogno».
«Vogliamo che gli ospiti si sentano come a casa, un po’ come se spostassero casa loro da un’altra parte per un certo periodo», precisa Nicoletta.
E in fondo, è questo il motivo principale per cui scegliamo di soggiornare in un appartamento piuttosto che in un hotel: per la quantità dei servizi, la comodità dello spazio, la privacy di un luogo che è solo nostro per tutto il tempo in cui vi rimaniamo. Perché certi posti ci fanno sentire più a casa di altri. E gli appartamenti gestiti da Nicoletta, Jens e MaremmaLink, ci riescono di sicuro.
I contatti di MaremmaLink
Per entrare in contatto con Nicoletta, Jens e MaremmaLink bastano una telefonata, una email o una richiesta tramite il sito internet dell’agenzia:
